<< назад к списку

Никто ни разу за все время практики не попросил сертификат

Хотя клиенты стали намного разборчивее и избирательнее при выборе процедур.

На вопросы редакции электронного журнала Вестник Парикмахера отвечает Ольга Тимошенко, косметолог студии красоты Pudra, г. Южно-Сахалинск.

Тема интервью: изменился ли клиент косметолога за последние годы?

1. Интересует ли его легальность приборов и препаратов, которыми Вы работаете?

Клиенты стали очень разборчивы и избирательны к процедурам, но никто ни разу за все время практики не попросил сертификат соответствия на препараты! Все клиенты верят на слово! Это и радует и пугает. Если в моей клинике мы работаем проверенными и сертифицированными препаратами, то за других не ручаюсь. Доверие к специалисту, прежде всего. По-прежнему клиенту важен результат..., но не сертификат.

2. Он по-прежнему предпочитает одноразовые посещения или готов к комплексным программам и постоянному уходу за собой?

Клиенты готовы ходить постоянно, комплексно. Все больше и больше клиенток хотят выглядеть очень ухоженно, несмотря на возраст. Актуально "живое" лицо, с естественной мимикой. В свою очередь, я всегда объясняю о том, что все процедуры хороши только в комплексе, во всем должна быть система!

3. Интересуется ли он новостями косметологии и что привлекает его внимание?

Нынешнего клиента очень интересуют все новинки в косметологии, сейчас всем хочется меньше терпеть, в плане инъекций, а достигать хороших результатов на различных аппаратах. Что абсолютно не дает расслабляться.

4. Он легко пользуется косметологическими терминами и понятиями или ему приходится все объяснять "на пальцах"?

Небольшой процент клиентов легко пользуются терминами, а если и пользуются, то недопонимают сути до конца, по-прежнему приходится объяснять на пальцах, но это лучше, чем клиент "умничает" и сам себе пытается назначить процедуры. Или по аналогии "моя подруга делала, ей понравилось". Это печально.

5. Сколько лет Вашему самому молодому и самому пожилому пациенту?

Самому молодому 12 лет, небольшие проблемы с кожей, связанные с переходным возрастом. Самому взрослому 75 лет! Делаем массажи, маски, инъекции. Очень ухоженная взрослая девочка!! Всем бы так, привить правила хорошего тона, в любом возрасте выглядеть очень ухоженно! Держать себя в тонусе и обязательно на позитиве !!!!

Ольга Тимошенко, косметолог салона красоты Studio Style "PUDRA" г. Южно-Сахалинск, улица Горького 11-Б +7(424) 230-29-34, +7(984)139-11-99 / 39-11-99, сайт http://pudraspa.ru/

Благодарим за помощь в подготовке статьи руководителя салона, обозревателя сайта Cosmo-Expo Сахалин Наталью Кормишенко

Ольга Тимошенко

12.03.2015




Зима, пора обучать администраторов!

Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами

Подробнее ...




 

Copyright © 2006 - 2021 cosmo-expo.ru